Dell XPS 13 9360 mit dem Fehler „Alert! TPM device is not detected“

Das Problem: Der Rechner startet nicht mehr in Windows.

Sobald das Notebook eingeschaltet wird, kommt die Fehlermeldung: „Alert! TPM device is not detected“. Man hat dann drei Möglichkeiten „Continue“, „BIOS Setup“, „Diagnostics“.

Im BIOS gibt es keine Möglichkeit – oder ich habe keine gefunden – das TPM ein oder auszuschalten.

TPM steht für „Trusted Platform Module“ und wird z.B. für den Start von „BitLocker“-Geräten verwendet.

Es scheint – zumindest bei der Konfiguration beim Kunden – bei diesem Notebook der „RAID“-Modus korrekt zu sein.

Dann kommt das Fenster „BitLocker-Wiederherstellung“: Geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel für dieses Laufwerk ein.

Lösung:

1. Bei dem Microsoft-Konto einwählen: https://account.microsoft.com/devices/recoverykey
2. Falls Sie das Passwort für das Konto nicht mehr wissen, müssen Sie sich erst einen Zahlencode an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen („Stellen Sie Ihr Konto wieder her“)
3. Wiederherstellungsschlüssel-ID eingeben – diese wird bei dem „blauen“ Fenster angezeigt.
4. Daraufhin wird der „Wiederherstellungsschlüssel“ angezeigt. Diesen konzentriert eingeben und – voila – der Rechner startete wieder.

Besondere Hinweise:

1. Mir ist kein Weg bekannt, ein BitLocker-Laufwerk ohne Wiederherstellungsschlüssel zu entschlüsseln
2. Es soll Wege geben, den Schlüssel aus dem TPM auszulesen. Mir ist dies beim Kunden noch nicht gelungen.
3. Es gibt Indizien, daß der Rechner ohne das Wissen des Kunden und ohne gespeicherten Schlüssel im Microsoft-Konto verschlüsselt worden ist. Dies kam bei mehreren Kunden schon vor und ich bin ratlos, wodurch dies ausgelöst wurde.

Weitere Recherche – woher kommt die TPM-Fehlermeldung?

Offensichtlich kann sich bei diesem Gerät der TPM-Chip „aufhängen“. Es gibt dann drei Möglichkeiten:

a) nach einem TPM-Update suchen unter dell.com

b) das Gerät öffnen und die Batterie abklemmen und hoffen, daß das TPM dann wieder startet (das ist sozusagen ein eigener kleiner Computer)

c) es gäbe auch die Möglichkeit, BitLocker einfach zu deaktivieren.

Falls es eine Hilfe war, freue ich mich über eine Gratifikation, z.B. über „PayPal“ oder „Patreon“.